El reto

Silken Hoteles es una cadena hotelera española con una amplia presencia en el territorio nacional, con 37 hoteles distribuidos en 16 ciudades. Fundada en 1997, la compañía se caracteriza por su enfoque en la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Su objetivo era aumentar la venta directa a través de la hiper personalización de los mensajes tanto en web como en motor.

Reducción del CPA

+20%

Reservas directas

+31%

Tasa de conversión

+15%

La solución

A menudo, nos encontramos con hoteleros con la idea preconcebida de que un aumento de su tráfico web generará más ventas directas. Sin embargo, este es tan solo el primer paso. Se pueden tomar acciones complementarias para incrementar la conversión de ese tráfico adicional que tu web recibe y aumentar significativamente las reservas directas.

Para confirmar tal hipótesis, Sekuenz se alió con The Hotels Network (THN), plataforma de crecimiento para el canal directo hotelero, para testear y medir el impacto real que la optimización del canal directo hotelero tiene sobre la conversión del tráfico de pago personalizando mensajes a través de:

Mensajes Welcome: Este mensaje se mostraba a todos aquellos visitantes de pago que aterrizaban en la web y se mantenían inactivos por 20 segundos, independientemente del dispositivo de búsqueda – desktop o móvil. Comunicando un 10% de descuento exclusivo, el CTA (llamada a la acción) redirigía al motor de reserva, donde la reducción de la tarifa ya estaba aplicada y así los visitantes pudiesen completar su reserva de forma fácil y rápida.

Exit: El siguiente mensaje se mostraba a todos aquellos visitantes procedentes de campañas de paid traffic que estaban a punto de abandonar la web, comunicando los beneficios de reserva directa e invitándolos a terminar su reserva en ese momento.

Notas inteligentes: Se utilizaron diferentes mensajes en la página de inicio y en el motor de reservas, todos programados para que aparecieran y desaparecieran automáticamente al cabo de unos segundos. Estas Notas Inteligentes, adaptadas a todos los dispositivos de búsqueda, comunicaban características únicas de cada hotel: ubicación, servicios y tarifas exclusivas de reserva directa, entre otras.

Para el estudio, se realizó un A/B test en dos clientes conjuntos de THN y Sekuenz: Grupo Silken y Grupo Condes. El tráfico de pago que aterriza en la web de Silken Hoteles se dividió en 2 grupos: Grupo A y Grupo Control. Al Grupo A se le mostraba mensajes del producto de Conversión y Personalización de THN para optimizar cada etapa del proceso de reserva de este tráfico, mientras que al Grupo Control se le brindaba la experiencia online ya existente.

Los resultados

Incremento del +31% en las reservas directas en 2 meses.

Reducción del CPA (Coste por Adquisición) en un +20%.

Aumento del +15% en la tasa de conversión de la web.

Mejora significativa del ROI (Retorno de la Inversión) en las campañas de marketing.

El éxito de nuestros clientes es nuestra
mejor referencia.

«Para canalizar y crecer en venta directa, es imprescindible contar con un buen aliado en marketing digital que nos acompañe hacia el éxito y nos mantenga constantemente a la vanguardia para aumentar las opciones de éxito en cada paso. Afrontemos el cambio con valentia.»

Itziar Poza, Dirección RM & Distribución Global de Silken Hoteles

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Cómo Silken Hoteles aumentó en 2 meses un 31% la conversión web de su tráfico de pago.