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Cómo Ona Hotels evolucionó su estrategia de canal directo a través de su rentabilidad global.

El reto

Ona Hotels & Apartments es una cadena hotelera española en expansión que actualmente cuenta con 43 establecimientos distribuidos en 11 destinos. Un negocio familiar con una trayectoria de más de 25 años enfocado en complejos vacacionales asequibles y funcionales a lo largo de la costa mediterránea. Su objetivo era aumentar la venta directa con una única condición: que los costes sobre ingresos globales del canal directo no superasen el 10%.

+55%

+17%

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La solución

A menudo, los hoteleros se centran únicamente en conseguir ser lo más rentables posible en el canal directo, marcándose límites de inversiones máximas en sus presupuestos anuales que suelen limitar su potencial crecimiento tanto en volumen de ingresos como en rentabilidad global del negocio. Pero en Ona Hotels & Apartments lo tenían claro y decidieron aliarse con Sekuenz para seguir evolucionando a través de un proceso de consolidación del canal directo centrado en el crecimiento sostenido en base a una estrategia 360º basada en datos donde el único límite estaba en mantener los costes sobre ingresos por debajo del 10%.

Para ello procedimos a:

check 2Optimización de las bases: Se analizaron las bases de datos existentes para identificar oportunidades de mejora en la captación y conversión de usuarios. Se enfocaron los esfuerzos en el segmento BOFU (Bottom of the Funnel), es decir, aquellos usuarios que se encuentran en las últimas etapas del proceso de decisión y están más cerca de realizar una reserva.
check 2Revenue & marketing: Se estableció una estrecha colaboración con el equipo de Ona, concretamente con el departamento de marketing y Revenue Management, para monitorear las disparidades en precios y definir una estrategia integral centrada en el canal directo.
check 2Mejora del posicionamiento orgánico: Se implementaron estrategias de SEO (Search Engine Optimization) para mejorar el posicionamiento del sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos. Esto incluyó reoptimizaciones web basadas en investigaciones de palabras clave y la implementación constante de técnicas de SEO técnico.
check 2Activación de nuevos canales: Se identificaron y activaron nuevos canales de marketing digital para llegar a usuarios que se encuentran en las primeras etapas del proceso de decisión, aumentando así la visibilidad de la marca.
check 2Optimización del funnel de conversión: Se realizaron tests A/B y auditorías web a nivel de UX (User Experience) para optimizar el proceso de conversión en el sitio web. El objetivo era identificar y eliminar fricciones que pudieran estar impidiendo que los usuarios completaran una reserva.

Los resultados

check 2Aumento del +55% en la tasa de conversión del motor y del 40% en la tasa de conversión de la web.
check 2Aumento del +17% el share del canal directo
check 2Campañas hiperpersonalizadas cross channel impactando en todas las fases del funnel de conversión, consiguiendo multiplicar (x2) el revenue del canal directo (habiendo incrementado las transacciones Paid (x5))
check 2Duplicación del peso de ingresos del mercado británico.
claudia

El éxito de nuestros clientes es nuestra
mejor referencia.

“Con Sekuenz, encontramos el socio ideal donde los números dejan de ser una tarea tediosa y se convierten en una herramienta poderosa para el éxito. Es muy difícil encontrar una empresa donde tu negocio les importe tanto como para que se convierta también en su prioridad. Por eso, confiamos en ellos como parte de nuestro equipo para mejorar nuestra Venta Directa.”

Claudia Rodríguez, Marketing and Direct Sales Director de Ona Hotels and Apartments

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