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MILCÓMICS, el renacer del SEO y el nacimiento de la Liga de la Lealtad.

El reto

MILCÓMICS es una de marcas de referencia en el mercado del e-commerce de comic en España.
Tras unos primeros años de e-commerce con una estrategia basada en la pasión y el conocimiento exhaustivo del mundo del cómic consiguió un gran posicionamiento orgánico en España y, coincidiendo con el cierre de pandemia, consolidó su liderazgo en el mercado en venta de comic en papel, figuras y merchandising.
Tras cambios en el mercado y errores técnicos en una migración web, el negocio empieza a perder posicionamiento en el mercado con la consecuente caída de ventas.
Sekuenz se incorpora a la ecuación en aquel momento con el objetivo de recuperar la posición perdida y seguir impulsando el liderazgo de la marca en el mercado nacional.

ROAS Global de Marketing digital

+12

Interacción de e-mailings de la liga de la Lealtad vs promedios de mercado

(x3)

Mejora de objetivos de venta anuales

+30%

Tiquet medio de venta

+12%

La solución

El enfoque de Sekuenz comenzó por diagnosticar el caso a fin de identificar una estrategia con horizonte a corto, medio y largo plazo.

De la mano de Milcómics realizamos los estudios de negocio basados en datos siguientes:

Auditoria web, donde se detectaron problemas de indexación de contenidos.

Análisis funcional del e-commerce que permitió identificar potenciales de mejora en los funnels de conversión, las categorías y los filtros de navegación.

Estudio de mercado digital para identificar la demanda del mercado en el sector.

Benchmark digital para detectar nichos de oportunidad en el mercado.

Análisis de ventas a fin de detectar los best Sellers de la marca así como el nivel de recurrencia en las ventas.

Concluimos que la estrategia pasaba por tres fases:

A corto plazo: potenciar las ventas del e-commerce con campañas de SEM y social Paid hipersegmentadas a fin de mantener un nivel de ventas que garantizara la continuidad del negocio.

A medio plazo: Se planteó una reestructuración de la web focalizada a recuperar el posicionamiento de la marca en sagas y categorías de producto que definían el ADN de la casa y la indexación en los principales buscadores. Los resultados llegaron un mes después de la publicación de la nueva estructura recuperando la senda de crecimiento del tráfico orgánico.

A largo plazo: Lanzamos la Liga de la Lealtad, un programa de fidelización conceptualizado por y para los fans del mundo del cómic y que basa su funcionamiento en otorgar los superpoderes de la preferencia, los descuentos recurrentes, la experiencia de compra personalizada, y regalos y permitir que cada usuario escriba su propia historia con la marca. Los superpoderes crecen en función de la interacción de cada usuario en Milcómics porque la fidelidad debe ser premiada. Para poder gozar de los niveles de fidelidad de cada usuario generamos perfiles diferenciados en la web que ofrecen a cada usuario mensajes y experiencia personalizada.

Los resultados

Recuperamos la senda de crecimiento de tráfico orgánico.

Estabilizamos las ventas a niveles previos a la incidencia técnica.

ROAS global de campañas de 16.

Lanzamiento del programa de fidelidad

Personalización de la experiencia de compra en el e-commerce.

Campañas hiper-segmentadas de catálogo en redes para dar a conocer nuestros valores a aquellos que quieran compartirlos.

Gonzalo González, CEO de Milcómics

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